Como receber pedidos pelo WhatsApp do seu restaurante

Com o objetivo de atender melhor às necessidades dos clientes e aumentar as vendas dos estabelecimentos, os pedidos feitos pelo WhatsApp são uma tendência crescente no setor food service.

No entanto, muitos donos de bares e restaurantes ainda não sabem como começar a aceitar pedidos pelo WhatsApp, tampouco utilizá-lo ao seu favor em conjunto com o cardápio digital, por exemplo, com a atualização e envio de status em relação ao que o cliente pediu.

Acompanhe a leitura para saber mais!

Como configurar o seu restaurante para receber pedidos pelo WhatsApp

Não necessariamente ao começar a receber pedidos pelo WhatsApp, você precisará atender cliente por cliente por ali, mandar o seu cardápio por lá, receber pagamentos também pelo aplicativo, etc.

Inclusive, não é isso que nós queremos, afinal, ter que responder várias mensagens ao mesmo tempo não é sinal de uma gestão suave.

Entretanto, com a ajuda do WhatsApp Business, a versão corporativa do WhatsApp, você pode configurar mensagens automáticas de saudação e/ou despedida do seu cliente, sem deixá-lo esperando, e o direcionando para o seu cardápio digital para que todo o pedido seja feito por lá sem que você precise se preocupar.

Por que usar o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma ótima maneira de melhorar os processos de atendimento ao cliente, sua experiência e a logística do seu bar ou restaurante como um todo.

Além disso, o aplicativo oferece diversas outras vantagens, como a possibilidade de criar um perfil profissional completo, facilitar o gerenciamento de pedidos e melhorar a velocidade de resposta.

Algumas das grandes vantagens de usar o WhatsApp Business para atender aos seus clientes são:

• A capacidade de criar um perfil profissional completo para o seu negócio food service, incluindo nome, descrição, horário de funcionamento e links para as redes sociais;

• Possibilitar que seus clientes enviem mensagens diretamente para seu delivery, criando uma relação de proximidade e humanização;

• Responder rapidamente aos clientes, através das mensagens automáticas.

Como criar uma conta do WhatsApp Business

Para começar a usar o WhatsApp Business, primeiro você precisa baixar o seu aplicativo e configurar o perfil do seu restaurante.

Após fazer isso - no Google Play, App Store ou a loja de aplicativos preferida do seu celular - basta abrir o aplicativo e começar a configurar o perfil do seu restaurante, adicionando o nome, telefone, descrição e horário de funcionamento.

No seu perfil, você também pode adicionar links para as suas redes sociais para que os clientes possam conhecer melhor o seu negócio, além do link do próprio cardápio digital.

Direcionando o seu cliente para o cardápio digital

Uma vez criada a conta do WhatsApp Business, você pode começar a integrar o seu restaurante ao WhatsApp para começar a receber pedidos de clientes no seu próprio cardápio digital.

Uma das melhores formas de fazer isso, sem que se torne mais um canal de comunicação para você dar conta, é criando uma estratégia de atendimento ao cliente com mensagens automatizadas.

Ao automatizar uma mensagem, você conseguirá responder rapidamente às mensagens dos seus clientes, de forma, como o nome já diz, automática. Por exemplo, quando seu cliente der "oi", ele já irá receber uma mensagem do tipo

"Olá, seja bem-vindo ao [NOME DO SEU RESTAURANTE].

Para fazer o seu pedido, é só acessar esse link [LINK DO SEU CARDÁPIO DIGITAL].

Funcionamos de xx horas às xx horas de segunda à sexta-feira [AQUI VOCÊ IRÁ COLOCAR O SEU HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO]."

E pronto!

Ao fazer isso, você já não deixa o seu cliente esperando, otimiza o processo de atendimento a ele e, assim, torna a comunicação do seu bar ou restaurante mais eficaz.

Lembrando que essa mensagem é apenas uma sugestão para você configurar.

Caso você enxergue que exista alguma informação mais relevante para você colocar, que o seu cliente precise saber assim que entra em contato com o seu negócio, como taxa de entrega ou endereço para retirada, fique à vontade para personalizar de acordo com as suas necessidades, ok?

O WhatsApp Business ainda dá a oportunidade de, além de uma mensagem de saudação, como essa que acabamos de ver, você configurar mensagens de ausência, quando o seu delivery estiver fechado, e outras mensagens rápidas, como veremos no passo a passo a seguir.

Passo a passo para configurar uma mensagem de saudação

Abra o app WhatsApp Business.
Toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de saudação.
Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
Toque em Mensagem de saudação para editar sua mensagem e, em seguida, toque em OK.
Toque em Destinatários e escolha uma das seguintes opções:

Todos: para enviar a mensagem de saudação a todos que enviarem mensagens para você.
Todos, exceto meus contatos: para enviar a mensagem de saudação a clientes que não estão salvos nos seus contatos.
Todos, exceto...: para enviar a mensagem de saudação a todos, exceto os clientes que você selecionar.
Somente…: para enviar a mensagem de saudação somente a clientes que você selecionar.

6. Toque em SALVAR.

Observação: seu aparelho precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de saudação.

Passo a passo para configurar uma mensagem de ausência

Abra o app WhatsApp Business.
Toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
Em Mensagem de ausência, toque na mensagem para editá-la e, em seguida, toque em OK.
Toque em Horário para programar sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:

Enviar sempre: para sempre enviar a mensagem de ausência.
Horário programado: para enviar a mensagem de ausência somente durante o horário determinado.
Fora do horário de atendimento: para enviar a mensagem de ausência apenas fora do seu horário de atendimento.

Observação: essa opção só estará disponível se você tiver configurado o horário de atendimento no seu perfil comercial.

6. Toque em Destinatários para definir os contatos que receberão sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:

Todos: para enviar a mensagem de ausência a todos que enviarem mensagens para você enquanto o recurso de mensagem de ausência estiver ativado.
Todos, exceto meus contatos: para enviar a mensagem de ausência a clientes que não estão salvos nos seus contatos.
Todos, exceto...: para enviar a mensagem de ausência a todos, exceto os clientes que você selecionar.
Somente…: para enviar a mensagem de ausência somente aos números que você selecionar.

7. Toque em SALVAR.

Observação: seu aparelho precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência.

Passo a passo para configurar uma mensagem rápida

Abra o app WhatsApp Business e toque em Mais opções > Ferramentas comerciais > Respostas rápidas.
Toque em Adicionar.
Toque em Mensagem para criar a mensagem desejada.

Observação: não é possível usar arquivos de mídia em respostas rápidas no WhatsApp Web ou WhatsApp para computador.

4. Toque em Atalho para definir um atalho para a resposta rápida. 5. Toque em SALVAR.

Robô do WhatsApp da Yooga

Ok, seu cliente mandou uma mensagem para você, seu WhatsApp Business disparou a mensagem de saudação automática para ele e o direcionou para o seu cardápio digital.

Por lá, se o cardápio for o do Delivery Próprio Yooga, seu cliente conferiu fotos, valores e descrições completas do seu delivery e suas refeições, fez o pedido, selecionou a forma de pagamento, inseriu as informações de endereço e concluiu a compra.

E agora? Tem como ele acompanhar a evolução do status do pedido por outro lugar que não ali pelo cardápio digital apenas?

Sim, também lá pelo WhatsApp, por meio do nosso Robô do WhatsApp!

Através dele, seu cliente irá receber pelo app de mensagens quando o pedido for aceito, estiver sendo preparado e sair para a entrega.

E assim você garante:

Aumento das suas vendas com o poderoso canal do WhatsApp
Mais praticidade e agilidade para você e os seus clientes
Mais vendas sem precisar de uma pessoa fazendo o atendimento no WhatsApp
Mais tempo para focar no seu delivery
Mais otimização do atendimento ao seu cliente

Muito bom, não é? Garanta o seu aqui.

Não fique de fora

A possibilidade de receber pedidos do seu bar ou restaurante delivery por WhatsApp é algo de extrema importância para quem busca expandir seu alcance e aumentar a sua lucratividade, não concorda?

A conveniência de usar um aplicativo amplamente utilizado pelos clientes e a facilidade de gerenciar pedidos através do WhatsApp tornam essa opção uma escolha inteligente para negócios de food service em constante expansão e um mercado cada vez mais competitivo.

Além disso, com o Robô do WhatsApp da Yooga, é possível, como mostramos, atualizar os clientes automaticamente sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação da solicitação até o momento em que o pedido é enviado para entrega.

Isso garante uma comunicação mais clara e transparente entre o estabelecimento e o cliente, ajudando a aumentar a confiança na marca e a fidelidade do consumidor.

Além disso, vale lembrar que também oferecemos gestão de estoque, sistema para PDV, mesas e balcão, gestão financeira e muito mais! Confira aqui.

Tudo para que você tenha um jeito mais fácil de gerenciar o seu negócio, ganhar mais dinheiro e ter menos dor de cabeça.

Em um mundo cada vez mais digital, investir em tecnologia pode ser a chave para o sucesso dos negócios de bares e restaurantes delivery.